85% dos usuários de internet brasileiros acessam redes sociais, um em cada três prefere usar esses canais para dar sua opinião sobre produtos, e/ou serviços, fazer solicitações e interagir diretamente com as marcas.
Desafio:
Solucionar e prestar suporte à ocorrências sinalizadas em todos os canais, principalmente Facebook e Twitter.
Solução:
União com sistema de atendimento ao consumidor interno da empresa, e desenvolvimento de estratégia de relacionamento, focado em respostas em tempo hábil, acompanhamento de ocorrências, e interação com usuários.
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